Coordinador de Éxito de Clientes III

Cargo: Coordinador de éxito de clientes III

Ubicación: Remoto

Tipo de empleo: A tiempo completo 

Hourly Pay Range: $16 – $20.34 per hour

Tiempo completo Beneficios: Médico, Dental y Visión (con contribución de la empresa), Tiempo Libre Pagado, 401k 

About DocGo: 

DocGo lidera la revolución proactiva de la asistencia sanitaria con una innovadora plataforma de prestación de cuidados que incluye servicios sanitarios móviles, salud de la población, seguimiento remoto de pacientes y servicios de ambulancia. DocGo trastoca el sistema sanitario tradicional de cuatro paredes al proporcionar una atención de alta calidad y muy asequible a los pacientes donde y cuando la necesitan. La tecnología propia de DocGo, basada en la inteligencia artificial, su red logística y su personal de campo, formado por más de 5.000 profesionales sanitarios certificados, mejoran la calidad de la atención al paciente e impulsan la eficiencia de los municipios, las redes hospitalarias y los proveedores de seguros médicos. Con Mobile Health, DocGo potencia al máximo la promesa y el potencial de la telesalud al facilitar el tratamiento sanitario, junto con un médico a distancia, en la comodidad del hogar o el lugar de trabajo del paciente. Junto con los servicios integrados de transporte médico Ambulnz de DocGo, DocGo está tendiendo un puente entre la asistencia física y la virtual. 

Responsabilidades:

• Realizar llamadas de divulgación para programar las citas sanitarias de los pacientes.

• Responder a las llamadas entrantes para ayudar a los pacientes con sus necesidades de apoyo antes y después de la visita.

• Documentar eficazmente las interacciones en un CRM o EMR

• Participar en las reuniones de departamento

• Verificar los seguros y cobrar los copagos

• Registro de entrada y salida de los pacientes y cumplimentación de la documentación necesaria (no clínica).

• Comunicación eficaz con los pacientes a través de diversas plataformas

• Ofrezca asistencia a petición a pacientes, proveedores y personal sanitario móvil sobre el terreno.

• Coordinarse con el equipo de campo y el equipo clínico que presta la atención

• Coordinar el apoyo con las historias clínicas de los pacientes, cartas, formularios y seguimiento de los pacientes.

• Garantizar una comunicación profesional con los pacientes, los compañeros de trabajo, los directivos y el personal de campo.

• Mantener un control de calidad positivo y revisiones de los indicadores clave de rendimiento

• Estar al día de las necesidades cambiantes del departamento

• Pueden requerirse tareas adicionales en caso necesario

Cualificaciones requeridas:

• Diploma de enseñanza secundaria o título de educación general (GED)

• Experiencia trabajando en un centro de llamadas o en un equipo de ventas/soporte telefónico.

• Conocimientos básicos de uso de aplicaciones estándar (Outlook, Excel, Word, etc.)

• Dominio del inglés y el español

• Excelente capacidad de organización y multitarea

• Capacidad de escucha activa y excelentes dotes de comunicación

• Buen juicio y espíritu crítico

• Se siente cómodo trabajando en un entorno de ritmo rápido y es capaz de cambiar el enfoque del trabajo a medida que cambian las prioridades, en función de las necesidades de la empresa.

Cualificaciones preferidas:

• Experiencia en atención sanitaria, ventas, programación de pacientes, facturación médica o atención al cliente.

• Experiencia previa en el uso de plataformas CRM, AthenaHealth EMR, sistemas telefónicos Five9

Detalles adicionales sobre la mano de obra a distancia:

• El trabajador a distancia debe tener acceso a:

  • Internet de alta velocidad estable

  • Una zona tranquila, profesional y a domicilio para completar el trabajo

• Para permitir el control de calidad, la formación y la asistencia a distancia, el trabajador a distancia deberá utilizar un ordenador proporcionado por la empresa que esté preconfigurado para permitir la grabación de la pantalla, las pulsaciones de teclas y el audio (durante las llamadas).

  • La empresa proporcionará todos los recursos tecnológicos adicionales necesarios.

• Los directivos pueden pedir que se enciendan las cámaras durante las reuniones de equipo

Declaración EEO/AAP: DocGo es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. Reconocemos y honramos el valor fundamental y la dignidad de todas las personas. Nos comprometemos a crear y mantener un entorno que respete las diversas tradiciones, herencias y experiencias. DocGo es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y acción afirmativa. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, origen nacional, sexo (incluidos embarazo, parto o afecciones médicas relacionadas), orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, condición de veterano protegido, condición de persona con discapacidad u otras características legalmente protegidas aplicables.

La descripción del puesto arriba indicada no pretende describir, en detalle, la multitud de tareas que pueden asignarse, sino más bien dar al candidato una idea general de las responsabilidades y expectativas de este puesto. A medida que cambie la naturaleza de las exigencias de la empresa, también podrán hacerlo las funciones esenciales del puesto.