TITLE: Dispatcher Supervisor
PAY RATE: $25 – $28 per hour
LOCATION: New York, NY
EMPLOYMENT TYPE: Full-Time
SCHEDULE: 8-hour, 10-hour, and 12-hour shifts available Due to the nature of the EMS industry, we operate 24 hours a day, 7 days a week. TMO Dispatchers may be asked to work days, nights, weekends, and holidays as needed.
BENEFITS: 401K, Medical, Dental & Vision Insurance (with company contribution), paid time off for full-time employees.
关于Ambulnz byDocGo：
Ambulnz byDocGo 是一个创新的医疗服务平台，包括移动医疗服务、人口健康、远程病人监测和救护车服务，引领着主动医疗保健革命。DocGo 颠覆了传统的四壁医疗系统，随时随地为患者提供高质量、高性价比的医疗服务。DocGo 的专有人工智能技术、物流网络和由 5000 多名经过认证的医疗专业人员组成的专职外勤人员提升了患者护理的质量，并提高了市政当局、医院网络和医疗保险提供商的效率。通过移动医疗，DocGo 与远程医生合作，在病人舒适的家中或工作场所为其提供医疗服务，从而充分发挥远程医疗的前景和潜力。与DocGo 的 Ambulnz 综合医疗运输服务一起，DocGo 正在缩小实体医疗与虚拟医疗之间的差距。
责任：
- 紧急电话接听：接收来自医疗机构、个人或其他来源的紧急和非紧急电话，并收集必要的信息。
- 资源协调：根据呼叫的性质和严重程度确定适当的响应级别，并派遣最近的救护车或医疗运输单位。
- 调度通信：向急救人员转达重要信息，包括位置、紧急情况的性质以及任何特殊指示或预防措施。
- 计划、管理和审查为纽约核心区下州指派的调度人员的工作，并参与指派人员的遴选工作
- 为员工提供工作程序方面的培训
- 记录保存：在计算机辅助调度（CAD）系统或其他指定软件中准确记录所有呼叫详情、调度信息和采取的行动。
- 多任务处理：同时处理多个电话和事件，确定响应工作的优先次序，并有效协调资源。
- 监控并指导调度人员和任务，包括远程调度站点
- 监督指定市场的呼叫接听、调度和预结算功能是否符合要求
- 与所有客户保持健康的关系
- 随时了解紧急医疗服务法律、法规和发展动态
- 根据要求编写各种定期报告和特别报告
- 记录和报告：编写报告、保存记录，并提供有关事件、响应时间和其他相关数据的准确文件，以供分析和报告之用。
- 遵守规定：遵守既定的调度协议、紧急医疗服务指南和适用法规。
- 保持并提高客户 NPS 分数
- 分配的其他职责
PREFERRED QUALIFICATIONS:
- 沟通技能：出色的口头和书面沟通技能，能够在高压情况下与来电者、急救人员和其他利益相关者进行有效互动。
- 积极倾听：能够认真倾听来电者的声音，收集关键信息，并提出相关问题，以确保 准确理解。
- 医学知识：医疗术语、紧急医疗程序和常见疾病的基本知识，以 理解准确传达信息。
- 熟悉地理：熟悉当地地理、地标、街道名称和地址系统，以 提供 准确的位置信息。
- 压力管理：在有压力和时间紧迫的情况下，能够保持冷静、沉着和专业。
- 计算机能力： 熟练熟练使用计算机辅助调度（CAD）系统、制图软件和其他相关技术工具。
- 注重细节：注重细节：准确记录信息并遵守既定规程。
- 多任务处理技能：能够在快节奏的环境中有效管理多项任务并确定优先次序。
- 团队合作：能够与其他调度员、急救人员和各利益相关方协作。
- 灵活性：愿意轮班工作，包括晚上、周末和节假日，因为急救服务通常需要全天候覆盖。
EEO/AAP 声明： DocGo 是一个机会均等的雇主。我们承认并尊重所有人的基本价值和尊严。我们承诺营造并维护一个尊重不同传统、遗产和经验的环境。 DocGo 是一个平等就业机会和积极行动的雇主。我们不因种族、宗教、肤色、国籍、性别（包括怀孕、分娩或相关医疗状况）、性取向、性别认同、性别表达、年龄、受保护的退伍军人身份、残疾人身份或其他适用的受法律保护的特征而进行歧视。
上述职位说明并非旨在详细描述可能分配的大量任务，而是为了让申请人大致了解该职位的职责和期望。 随着业务需求性质的变化，该职位的基本职能也会发生变化。
