TITLE: Dispatcher Supervisor
PAY RATE: $25 – $28 per hour
LOCATION: New York, NY
EMPLOYMENT TYPE: Full-Time
SCHEDULE: 8-hour, 10-hour, and 12-hour shifts available Due to the nature of the EMS industry, we operate 24 hours a day, 7 days a week. TMO Dispatchers may be asked to work days, nights, weekends, and holidays as needed.
BENEFITS: 401K, Medical, Dental & Vision Insurance (with company contribution), paid time off for full-time employees.
Acerca de Ambulnz by DocGo:
Ambulnz by DocGo lidera la revolución proactiva de la asistencia sanitaria con una innovadora plataforma de prestación de cuidados que incluye servicios sanitarios móviles, salud de la población, seguimiento remoto de pacientes y servicios de ambulancia. DocGo revoluciona el sistema sanitario tradicional de cuatro paredes proporcionando una atención de alta calidad y muy asequible a los pacientes donde y cuando la necesitan. La tecnología propia de DocGo, basada en la inteligencia artificial, su red logística y su personal de campo, formado por más de 5.000 profesionales sanitarios certificados, mejoran la calidad de la atención al paciente e impulsan la eficiencia de los municipios, las redes hospitalarias y los proveedores de seguros médicos. Con Mobile Health, DocGo potencia al máximo la promesa y el potencial de la telesalud al facilitar el tratamiento sanitario, junto con un médico a distancia, en la comodidad del hogar o el lugar de trabajo del paciente. Junto con los servicios integrados de transporte médico Ambulnz de DocGo, DocGo está tendiendo un puente entre la asistencia física y la virtual.
RESPONSABILIDADES:
- Recepción de llamadas de emergencia: Recibir llamadas de emergencia y no emergencia de centros sanitarios, particulares u otras fuentes y recopilar la información necesaria.
- Coordinación de recursos: Determinar el nivel de respuesta adecuado en función de la naturaleza y gravedad de la llamada y despachar la ambulancia o unidad de transporte sanitario disponible más cercana.
- Comunicación de despacho: Transmitir información crítica al personal del SEM, incluyendo ubicación, naturaleza de la emergencia y cualquier instrucción o precaución especial.
- Planifica, gestiona y revisa el trabajo del personal de despacho asignado para NY Core downstate y participa en la selección del personal asignado.
- Prevé la formación del personal en los procedimientos de trabajo
- Mantenimiento de registros: Documentar con precisión todos los detalles de la llamada, la información de despacho y las acciones realizadas en sistemas de despacho asistido por ordenador (CAD) u otros programas informáticos designados.
- Multitarea: Gestionar múltiples llamadas e incidentes simultáneamente, priorizar los esfuerzos de respuesta y coordinar los recursos de manera eficiente.
- Supervisar y dirigir al personal y las tareas de despacho, incluidos los sitios de despacho remotos.
- Supervisa las funciones de recepción de llamadas, despacho y prefacturación para el mercado asignado.
- Mantiene una relación sana con todos los clientes
- Se mantiene al día de las leyes, normativas y novedades en materia de SME.
- Prepara diversos informes periódicos y especiales según sea necesario.
- Documentación e informes: Preparar informes, mantener registros y proporcionar documentación precisa de incidentes, tiempos de respuesta y otros datos relevantes para fines de análisis y elaboración de informes.
- Cumplimiento: Cumplir los protocolos de despacho establecidos, las directrices de los servicios médicos de urgencia y la normativa aplicable.
- Mantener y mejorar la puntuación NPS de los clientes
- Otras tareas asignadas
PREFERRED QUALIFICATIONS:
- Habilidades de comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita para interactuar eficazmente con las personas que llaman, el personal del SME y otras partes interesadas en situaciones de alta presión.
- Escucha activa: Capacidad para escuchar atentamente a los interlocutores, recabar información crucial y formular preguntas pertinentes para garantizar la precisa comprensión.
- Conocimientos médicos: Conocimientos básicos de terminología médica, procedimientos médicos de emergencia y afecciones médicas comunes para comprender y transmitir la información con precisión.
- Familiaridad geográfica: Familiaridad con la geografía local, puntos de referencia, nombres de calles y sistemas de direcciones para proporcionar precisa información precisa a las unidades del SEM.
- Gestión del estrés: Capacidad para mantener la calma, la compostura y la profesionalidad en situaciones de estrés y en las que el tiempo apremia.
- Competencia informática: Dominio de en el uso de sistemas de despacho asistido por ordenador (CAD), software cartográfico y otras herramientas tecnológicas pertinentes.
- Atención al detalle: Gran atención al detalle para registrar con precisión la información y seguir los protocolos establecidos.
- Habilidades multitarea: Capacidad para gestionar múltiples tareas y priorizar eficazmente en un entorno de ritmo rápido.
- Trabajo en equipo: Capacidad para trabajar en colaboración con otros despachadores, personal del SME y diversas partes interesadas.
- Flexibilidad: Disposición para trabajar en turnos, incluyendo noches, fines de semana y festivos, ya que las operaciones de los SME suelen requerir una cobertura 24/7.
Declaración EEO/AAP: DocGo es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. Reconocemos y honramos el valor fundamental y la dignidad de todas las personas. Nos comprometemos a crear y mantener un entorno que respete las diversas tradiciones, herencias y experiencias. DocGo es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y acción afirmativa. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, origen nacional, sexo (incluidos embarazo, parto o afecciones médicas relacionadas), orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, condición de veterano protegido, condición de persona con discapacidad u otras características legalmente protegidas aplicables.
La descripción del puesto arriba indicada no pretende describir, en detalle, la multitud de tareas que pueden asignarse, sino más bien dar al candidato una idea general de las responsabilidades y expectativas de este puesto. A medida que cambie la naturaleza de las exigencias de la empresa, también podrán hacerlo las funciones esenciales del puesto.
