TITLE: Dispatcher Supervisor
PAY RATE: $25 – $28 per hour
LOCATION: New York, NY
EMPLOYMENT TYPE: Full-Time
SCHEDULE: 8-hour, 10-hour, and 12-hour shifts available Due to the nature of the EMS industry, we operate 24 hours a day, 7 days a week. TMO Dispatchers may be asked to work days, nights, weekends, and holidays as needed.
BENEFITS: 401K, Medical, Dental & Vision Insurance (with company contribution), paid time off for full-time employees.
نبذة عن أمبولنز من DocGo
تقود شركة Ambulnz من DocGo ثورة الرعاية الصحية الاستباقية من خلال منصة مبتكرة لتقديم الرعاية الصحية تشمل الخدمات الصحية المتنقلة، وصحة السكان، ومراقبة المرضى عن بُعد، وخدمات الإسعاف. تُحدث DocGo ثورة في نظام الرعاية الصحية التقليدي ذي الجدران الأربعة من خلال توفير رعاية صحية عالية الجودة وبأسعار معقولة للغاية للمرضى أينما كانوا في حاجة إليها ومتى احتاجوا إليها. تعمل تكنولوجيا DocGo المملوكة لشركة DocGo والمدعومة بالذكاء الاصطناعي وشبكة الخدمات اللوجستية والموظفين الميدانيين المتخصصين الذين يزيد عددهم عن 5,000 متخصص صحي معتمد على رفع جودة رعاية المرضى وزيادة الكفاءة للبلديات وشبكات المستشفيات ومقدمي خدمات التأمين الصحي. ومن خلال خدمة Mobile Health، تعمل DocGo على تمكين الرعاية الصحية عن بُعد من خلال تسهيل علاج الرعاية الصحية عن بُعد، جنباً إلى جنب مع طبيب عن بُعد، في راحة المريض في منزله أو مكان عمله. جنباً إلى جنب مع خدمات النقل الطبي المتكاملة من شركة DocGo تعمل DocGo على سد الفجوة بين الرعاية الصحية الفعلية والافتراضية.
المسؤوليات:
- تلقي مكالمات الطوارئ: تلقي المكالمات الطارئة وغير الطارئة من مرافق الرعاية الصحية أو الأفراد أو المصادر الأخرى وجمع المعلومات اللازمة.
- تنسيق الموارد: تحديد مستوى الاستجابة المناسب بناءً على طبيعة المكالمة وخطورتها وإرسال أقرب سيارة إسعاف أو وحدة نقل طبي متاحة.
- إرسال الاتصالات: نقل المعلومات الهامة إلى موظفي خدمات الطوارئ الطبية، بما في ذلك الموقع وطبيعة حالة الطوارئ وأي تعليمات أو احتياطات خاصة.
- يخطط ويدير ويراجع عمل موظفي الإرسال المعينين في مركز نيويورك الأساسي في أسفل الولاية ويشارك في اختيار الموظفين المعينين
- توفير التدريب للموظفين على إجراءات العمل
- حفظ السجلات: التوثيق الدقيق لجميع تفاصيل المكالمات، ومعلومات الإرسال، والإجراءات المتخذة في أنظمة الإرسال بمساعدة الحاسوب (CAD) أو غيرها من البرامج المخصصة.
- تعدد المهام: التعامل مع المكالمات والحوادث المتعددة في وقت واحد، وتحديد أولويات جهود الاستجابة، وتنسيق الموارد بكفاءة.
- مراقبة وتوجيه موظفي الإرسال ومهامهم، بما في ذلك مواقع الإرسال عن بُعد
- يشرف على مهام تلقي المكالمات والإرسال والفوترة المسبقة للسوق المعينة
- يحافظ على علاقة صحية مع جميع العملاء
- البقاء على اطلاع دائم بقوانين ولوائح وتطورات نظم الإدارة البيئية
- يقوم بإعداد مجموعة متنوعة من التقارير الدورية والخاصة حسب الحاجة.
- التوثيق وإعداد التقارير: إعداد التقارير وحفظ السجلات وتوفير التوثيق الدقيق للحوادث وأوقات الاستجابة وغيرها من البيانات ذات الصلة لأغراض التحليل وإعداد التقارير.
- الامتثال: الالتزام ببروتوكولات الإرسال المعمول بها وإرشادات الخدمات الطبية الطارئة واللوائح المعمول بها.
- الحفاظ على نقاط NPS للعملاء وتحسينها
- المهام الأخرى حسب ما تم تعيينه
PREFERRED QUALIFICATIONS:
- مهارات التواصل: مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة للتفاعل بفعالية مع المتصلين وموظفي خدمات الطوارئ الطبية وأصحاب المصلحة الآخرين في المواقف التي تتسم بالضغط الشديد.
- الاستماع الفعال: القدرة على الاستماع بانتباه إلى المتصلين، وجمع المعلومات المهمة، وطرح الأسئلة ذات الصلة لضمان الفهم الدقيق الفهم الدقيق.
- المعرفة الطبية: المعرفة الأساسية بالمصطلحات الطبية، والإجراءات الطبية الطارئة، والحالات الطبية الشائعة من أجل فهم ونقل المعلومات بدقة.
- الإلمام الجغرافي: الإلمام بالجغرافيا المحلية، والمعالم، وأسماء الشوارع، وأنظمة العناوين المحلية من أجل توفير معلومات دقيقة معلومات دقيقة عن الموقع لوحدات خدمات الطوارئ الطبية.
- إدارة الضغوطات: القدرة على البقاء هادئًا ومتماسكًا ومهنيًا في المواقف العصيبة والحساسة من حيث الوقت.
- إتقان الحاسب الآلي: الكفاءة استخدام أنظمة الإرسال بمساعدة الحاسوب (CAD)، وبرامج رسم الخرائط، وغيرها من الأدوات التكنولوجية ذات الصلة.
- الاهتمام بالتفاصيل: الاهتمام الشديد بالتفاصيل لتسجيل المعلومات بدقة واتباع البروتوكولات المعمول بها.
- مهارات تعدد المهام: القدرة على إدارة مهام متعددة وترتيب الأولويات بفعالية في بيئة سريعة الوتيرة.
- العمل الجماعي: القدرة على العمل بشكل تعاوني مع المرسلين الآخرين وموظفي خدمات الطوارئ الطبية ومختلف أصحاب المصلحة.
- المرونة: الاستعداد للعمل في نوبات عمل، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات، حيث تتطلب عمليات خدمات الطوارئ الطبية عادةً تغطية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
بيان تكافؤ فرص العمل/تكافؤ الفرص: DocGo هو صاحب عمل يتسم بتكافؤ الفرص. نحن نقر ونحترم القيمة والكرامة الأساسية لجميع الأفراد. نتعهد بصياغة بيئة عمل تحترم التقاليد والتراث والخبرات المتنوعة والحفاظ عليها. DocGo هو صاحب عمل يتسم بتكافؤ فرص العمل والعمل الإيجابي. نحن لا نميز على أساس العرق أو الدين أو اللون أو الأصل القومي أو الجنس (بما في ذلك الحمل أو الولادة أو الحالات الطبية ذات الصلة) أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية أو التعبير عن الجنس أو العمر أو الحالة كمحارب قديم محمي أو الحالة كفرد من ذوي الإعاقة أو غيرها من الخصائص المحمية قانونًا.
لا يُقصد من الوصف الوظيفي المذكور أعلاه أن يصف بالتفصيل المهام العديدة التي قد يتم تكليفه بها، بل لإعطاء مقدم الطلب فكرة عامة عن المسؤوليات والتوقعات الخاصة بهذه الوظيفة. ومع تغير طبيعة متطلبات العمل قد تتغير كذلك المهام الأساسية للوظيفة.
