Client Operations Supervisor

Title: Client Operations Supervisor

المسؤوليات:

• Functions as a Client Operations Supervisor, overseeing daily client service operations to ensure the delivery of high-quality and efficient service. 
• Works as part of a supervisory team with management staff to ensure continuity, consistency, and strong lines of communication across client operations and internal departments. 
• Supervises and assists with hiring recommendations, training, and coaching. 
• Monitors workflows and client deliverables to ensure timely and accurate completion of requests, orders, and services. 
• Acts as an escalation point for client-related issues and ensures prompt resolution while maintaining strong client relationships. 
• Collaborate with internal teams including sales, logistics, finance, and clinical operations to optimize client experience. 
• Monitors team productivity, KPIs, and service levels to ensure performance expectations are met and identifies opportunities for improvement. 
• Develops and maintains standard operating procedures (SOPs) and ensures compliance with company policies and processes. 
• Analyzes operational data and supports reporting efforts to identify trends and improve efficiency. 
• Oversees the Transition Care Management (TCM) program, including supporting Transition Coordinators and monitoring program performance. 
• Ensures TCM program KPIs and performance goals are met and supports process improvement initiatives. 
• Oversees health fair operations across the West Coast, including staffing coordination, logistics, and day-of execution. 
• Maintains client relationships related to health fair services and ensures high levels of client satisfaction. 
• Ensures accurate and timely payroll timecard approvals for West Coast HPP staff in compliance with company policies. 
• Supports operations, logistics, staffing, and scheduling as needed. 
• Performs other duties as assigned. 

المتطلبات:

• Must have great communication skills
• Must be tech savvy and computer literate
• 3+ years of experience in client services, operations, or account management (preferred)
• 2+ years of experience in a supervisory role (preferred)
• Strong problem-solving skills, attention to detail, and organizational skills
• Ability to manage multiple priorities in a fast-paced environment
• Proficiency in Microsoft Office and CRM/ERP systems
• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة

بيان تكافؤ فرص العمل/تكافؤ الفرص: DocGo هو صاحب عمل يتسم بتكافؤ الفرص. نحن نقر ونحترم القيمة والكرامة الأساسية لجميع الأفراد. نتعهد بصياغة بيئة عمل تحترم التقاليد والتراث والخبرات المتنوعة والحفاظ عليها. DocGo هو صاحب عمل يتسم بتكافؤ فرص العمل والعمل الإيجابي. نحن لا نميز على أساس العرق أو الدين أو اللون أو الأصل القومي أو الجنس (بما في ذلك الحمل أو الولادة أو الحالات الطبية ذات الصلة) أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية أو التعبير عن الجنس أو العمر أو الحالة كمحارب قديم محمي أو الحالة كفرد من ذوي الإعاقة أو غيرها من الخصائص المحمية قانونًا.

لا يُقصد من الوصف الوظيفي المذكور أعلاه أن يصف بالتفصيل المهام العديدة التي قد يتم تكليفه بها، بل لإعطاء مقدم الطلب فكرة عامة عن المسؤوليات والتوقعات الخاصة بهذه الوظيفة. ومع تغير طبيعة متطلبات العمل قد تتغير كذلك المهام الأساسية للوظيفة.