Title: Bilingual Patient Engagement Coordinator – Temporary
Ubicación: Remoto
Employment Type: Temporary (through 12/31/2026)
Hourly Pay Range: $16 – $20.34 per hour
Schedule: 10-hour shifts, 40 hours per week. A or B Shift Rotation: Must be available to work either A Shift (Sun, Mon, Tues, Wed) or B Shift (Wed, Thurs, Fri, Sat) shifts starting at 11:00 a.m. *Schedule is subject to change based on operational needs
About DocGo:
DocGo lidera la revolución proactiva de la asistencia sanitaria con una innovadora plataforma de prestación de cuidados que incluye servicios sanitarios móviles, salud de la población, monitorización remota de pacientes y servicios de ambulancia. DocGo trastoca el sistema sanitario tradicional de cuatro paredes proporcionando una atención de alta calidad y muy asequible a los pacientes donde y cuando la necesitan. DocGo tecnología de DocGo, logística y el personal de campo especializado de más de 5000 profesionales sanitarios certificados elevan la calidad de la atención al paciente e impulsan la eficiencia para los municipios, las redes hospitalarias y los proveedores de seguros médicos. Con Mobile Health, DocGo potencia al máximo la promesa y el potencial de la telesalud al facilitando tratamiento sanitario, junto con un médico a distancia, en la comodidad del hogar o el lugar de trabajo del paciente. Junto con DocGo integrado de DocGo Ambulnz de DocGo, DocGo tiende un puente entre la asistencia física y la virtual.
Responsabilidades:
-
Perform omnichannel outreach including but not limited to voice, email, SMS, and social patient engagement to market and schedule patients for healthcare appointments
-
Properly escalate emergency patient communication as needed based on predetermined workflows
-
Handle inbound partner priority escalations
-
Answer inbound calls to assist patients with pre- and post-visit support needs
-
Document interactions effectively in a CRM or EMR
-
Participar en las reuniones de departamento
-
Verify insurance and properly schedule visits
-
Effectively communicate with patients through various platforms
-
Provide on-demand support for patients, providers, and in-field Mobile Health Clinicians
-
Coordinate with the field teams and clinical teams providing care
-
Coordinar el apoyo con las historias clínicas de los pacientes, cartas, formularios y seguimiento de los pacientes.
-
Ensure professional communication with patients, coworkers, managers, and field staff
-
Maintain positive QA and KPI reviews – minimum 85%
-
Maintain a compliant minimum ready time of 80% each week
-
Maintain a 15% booking rate each week, or minimum of 15 bookings per shift, whichever is greater
-
Stay current with the changing needs of the department
-
Additional assignments, and cross functional tasks, will be required as necessary
Required Qualifications:
-
Must be available to accept work through the end of 2026.
-
Diploma de enseñanza secundaria o título de educación general (GED)
-
Experience working in a call center or phone-based sales/support team
-
Basic knowledge of using standard applications (Outlook, Excel, Word, etc.)
-
Bilingual English and Spanish
-
Excelente capacidad de organización y multitarea
-
Active listener with excellent communication skills
-
Buen juicio y espíritu crítico
-
Se siente cómodo trabajando en un entorno de ritmo rápido y es capaz de cambiar el enfoque del trabajo a medida que cambian las prioridades, en función de las necesidades de la empresa.
Preferred Qualifications:
-
Experience in healthcare, sales, patient scheduling, medical billing, or customer service
-
Prior experience using CRM platforms, AthenaHealth EMR, CX phone systems
Additional Details Regarding Remote Workforce:
-
The remote worker must have access to:
-
Stable high-speed internet
-
A quiet, professional, in-home area to complete work
-
To allow for remote QA, training, and assistance, the remote worker will be required to use a company-provided computer that is pre-set to allow for screen, keystroke, and audio (while on calls) recording
-
Any additional required technology resources will be provided by the company
-
Los directivos pueden pedir que se enciendan las cámaras durante las reuniones de equipo
Declaración EEO/AAP: DocGo es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. Reconocemos y honramos el valor fundamental y la dignidad de todas las personas. Nos comprometemos a crear y mantener un entorno que respete las diversas tradiciones, herencias y experiencias. DocGo es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y acción afirmativa. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, origen nacional, sexo (incluidos embarazo, parto o afecciones médicas relacionadas), orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, condición de veterano protegido, condición de persona con discapacidad u otras características legalmente protegidas aplicables.
La descripción del puesto arriba indicada no pretende describir, en detalle, la multitud de tareas que pueden asignarse, sino más bien dar al candidato una idea general de las responsabilidades y expectativas de este puesto. A medida que cambie la naturaleza de las exigencias de la empresa, también podrán hacerlo las funciones esenciales del puesto.
