Title: Bilingual Patient Engagement Coordinator – Temporary
الموقع: عن بُعد
Employment Type: Temporary (through 12/31/2026)
Hourly Pay Range: $16 – $20.34 per hour
Schedule: 10-hour shifts, 40 hours per week. A or B Shift Rotation: Must be available to work either A Shift (Sun, Mon, Tues, Wed) or B Shift (Wed, Thurs, Fri, Sat) shifts starting at 11:00 a.m. *Schedule is subject to change based on operational needs
About DocGo:
DocGo تقود ثورة الرعاية الصحية الاستباقية من خلال منصة مبتكرة لتقديم الرعاية الصحية تشمل الخدمات الصحية المتنقلة، وصحة السكان، ومراقبة المرضى عن بُعد، وخدمات الإسعاف. DocGo تُحدث ثورة في نظام الرعاية الصحية التقليدي ذي الجدران الأربعة من خلال توفير رعاية صحية عالية الجودة وبأسعار معقولة للغاية للمرضى أينما كانوا ومتى احتاجوا إليها. إن خدمةDocGo التكنولوجيا المملوكة للشركة والمدعومة بالذكاء الاصطناعي, والخدمات اللوجستية وشبكتها اللوجستية، وموظفيها الميدانيين المتفانين الذين يزيد عددهم عن 5,000 أخصائي صحي معتمد، في الارتقاء بجودة رعاية المرضى وزيادة الكفاءة للبلديات وشبكات المستشفيات ومقدمي خدمات التأمين الصحي. مع خدمة Mobile Health, DocGo تمكين الوعود والإمكانات الكاملة للرعاية الصحية عن بُعد من خلال تسهيل علاج الرعاية الصحية، جنبًا إلى جنب مع طبيب عن بُعد، في راحة المريض في منزله أو مكان عمله. جنبًا إلى جنب مع نظامDocGo المتكاملة خدمات النقل الطبي خدمات النقل الطبي المتكاملة, DocGo تسد الفجوة بين الرعاية الطبية الفعلية والافتراضية.
المسؤوليات:
-
Perform omnichannel outreach including but not limited to voice, email, SMS, and social patient engagement to market and schedule patients for healthcare appointments
-
Properly escalate emergency patient communication as needed based on predetermined workflows
-
Handle inbound partner priority escalations
-
Answer inbound calls to assist patients with pre- and post-visit support needs
-
Document interactions effectively in a CRM or EMR
-
المشاركة في اجتماعات القسم
-
Verify insurance and properly schedule visits
-
Effectively communicate with patients through various platforms
-
Provide on-demand support for patients, providers, and in-field Mobile Health Clinicians
-
Coordinate with the field teams and clinical teams providing care
-
تنسيق الدعم مع السجلات الطبية للمرضى والخطابات والنماذج ومتابعة المرضى
-
Ensure professional communication with patients, coworkers, managers, and field staff
-
Maintain positive QA and KPI reviews – minimum 85%
-
Maintain a compliant minimum ready time of 80% each week
-
Maintain a 15% booking rate each week, or minimum of 15 bookings per shift, whichever is greater
-
Stay current with the changing needs of the department
-
Additional assignments, and cross functional tasks, will be required as necessary
Required Qualifications:
-
Must be available to accept work through the end of 2026.
-
شهادة الثانوية العامة أو شهادة التعليم العام (GED)
-
Experience working in a call center or phone-based sales/support team
-
Basic knowledge of using standard applications (Outlook, Excel, Word, etc.)
-
Bilingual English and Spanish
-
قدرات تنظيمية متميزة وقدرات متعددة المهام
-
Active listener with excellent communication skills
-
الحكم السليم والتفكير النقدي
-
الراحة في العمل في بيئة سريعة الوتيرة وقادرة على تحويل تركيز العمل مع تغير الأولويات، بناءً على احتياجات العمل
Preferred Qualifications:
-
Experience in healthcare, sales, patient scheduling, medical billing, or customer service
-
Prior experience using CRM platforms, AthenaHealth EMR, CX phone systems
Additional Details Regarding Remote Workforce:
-
The remote worker must have access to:
-
Stable high-speed internet
-
A quiet, professional, in-home area to complete work
-
To allow for remote QA, training, and assistance, the remote worker will be required to use a company-provided computer that is pre-set to allow for screen, keystroke, and audio (while on calls) recording
-
Any additional required technology resources will be provided by the company
-
يمكن للمديرين طلب تشغيل الكاميرات أثناء اجتماعات الفريق
بيان تكافؤ فرص العمل/تكافؤ الفرص: DocGo هو صاحب عمل يتسم بتكافؤ الفرص. نحن نقر ونحترم القيمة والكرامة الأساسية لجميع الأفراد. نتعهد بصياغة بيئة عمل تحترم التقاليد والتراث والخبرات المتنوعة والحفاظ عليها. DocGo هو صاحب عمل يتسم بتكافؤ فرص العمل والعمل الإيجابي. نحن لا نميز على أساس العرق أو الدين أو اللون أو الأصل القومي أو الجنس (بما في ذلك الحمل أو الولادة أو الحالات الطبية ذات الصلة) أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية أو التعبير عن الجنس أو العمر أو الحالة كمحارب قديم محمي أو الحالة كفرد من ذوي الإعاقة أو غيرها من الخصائص المحمية قانونًا.
لا يُقصد من الوصف الوظيفي المذكور أعلاه أن يصف بالتفصيل المهام العديدة التي قد يتم تكليفه بها، بل لإعطاء مقدم الطلب فكرة عامة عن المسؤوليات والتوقعات الخاصة بهذه الوظيفة. ومع تغير طبيعة متطلبات العمل قد تتغير كذلك المهام الأساسية للوظيفة.
